Terminos y condiciones

En el momento en que recibamos una notificacion por escrito de que desea cancelar su viaje, se le cobrarán las siguientes tarifas:

Menos de 7 dias antes de la fecha de salida o «No-Show»(En caso el pasajero no se presente) 100% del costo del viaje
Marco’s tours cusco, garantiza el proporcionar transporte, guías bilingües, equipo y comida como se indica en el itinerario detallado. Todos los precios de los tours incluyen los servicios de un conductor y / o guía. Los gastos varios no están incluidos. Por ejemplo: cualquier servicio que no esté descrito en el itinerario, como extras del hotel (lavado y planchado de ropa, bebidas alcohólicas, llamadas telefónicas, etc.), costos de exceso de equipaje, impuestos de aeropuerto, costos de visa, etc.

Marco’s tours cusco no se responsabiliza por retrasos, inconvenientes y / o gastos de ningún tipo que resulten en su totalidad, o en parte, por causas ajenas al control de la compañía, ni por pérdidas o gastos adicionales debido a retrasos, enfermedades, mal tiempo, huelgas, disturbios. u otras circunstancias similares.

Respecto a la reserva y confirmación de su espacio para el Camino Inca, hacemos hincapié en que nuestros clientes deberán verificar la disponibilidad comunicandose con nuestro personal de soporte o ventas ([email protected]).

NOTA: Nuestros clientes deberán ingresar sus datos de manera correcta en el formulario de reservas,  confirmando mediante un mensaje sus datos, el cual nuestro personal de ventas podrá reconfirmar hasta en tres oportunidades (Esto se debe a que el proceso de reserva para el Camino Inca es en demasía estricto y frágil al mismo tiempo).

Por favor tenga en cuenta que el deposito para su trek una vez hecho no es reembolsable.  El depósito se utiliza para reservar su espacio dentro del grupo. Una vez que hayamos hecho una reserva de viaje con las autoridades gubernamentales peruanas, no podemos cambiar ningún detalle de la reserva (su nombre, número de pasaporte o fecha de salida). Si tiene que cancelar su reserva de trek, las autoridades gubernamentales no nos permitirán llenar sus espacios cancelados con otros clientes, En ese caso una vez llegado el día del trek sólo tendriamos que partir con un grupo más económico y más pequeño. El permiso para el trek una vez comprado no es reembolsable ni transferible.

Para hacer una reservación para un tour y/o trek con Marco’s Tours Cusco, el cliente debe hacer un depósito del 40% para todo tipo de tours y caminatas. El depósito puede ser enviado a través de: 

a) PAYPAL:

Puede utilizar la opción de pagar vía Paypal de nuestro sitio web y seguir los pasos. Tenga en cuenta que PayPal recarga un 6% de impuesto por esta transacción que se incluye automaticamente a esta opción.  En caso de que decida realizar el deposito directamente desde su cuenta, no olvide agregar el impuesto del 6%. Puede enviar el depósito a nuestro whatsapp: +51 988 480883

La persona que contrata el pedido de reserva es la única persona que puede realizar cambios en el Tour / Trek / Viaje / Alquiler / Servicio. Se cobra un cargo de $ 50 por cambio de orden para realizar cualquier cambio. Aunque se harán todos los esfuerzos para realizar los cambios solicitados, no están garantizados, puede haber costos adicionales en relación con estos cambios.

Marco’s Tours Cusco resalta que no disponemos de control sobre las aerolíneas internacionales o nacionales, y los horarios de las mismas pueden modificarse o los vuelos retrasarse por causas ajenas a nosotros. Haremos todo lo posible para garantizar el buen flujo de todas sus conexiones de transporte, pero es su responsabilidad verificar los tiempos exactos de los vuelos y reconfirmarlos. Los recojos y traslados de sus vuelos se pueden reorganizar en poco tiempo. Marco’s Tours Cusco no acepta responsabilidad por las consecuencias de los vuelos perdidos debido a que el cliente no reconfirmó horarios.

Volar a América Latina implica vuelos largos y puede requerir cambios en otros aeropuertos. Es su responsabilidad llegar al aeropuerto de salida a la hora apropiada (2 a 3 horas para vuelos internacionales y 2 a 1 horas para vuelos internos en Perú)

Modificaciones de vuelos y tarifas aéreas serán responsabilidad exclusiva del pasajero.

Los boletos de tren no son reembolsables. Los boletos de tren generalmente se reservan para salidas entre la mañana y las tardes, esto siempre sujeto a disponibilidad. Para los pasajeros que viajan de forma independiente, se considerarán las solicitudes de horarios alternativos, pero están estrictamente sujetos a disponibilidad. Los pasajeros que viajen con un grupo no pueden solicitar horarios de trenes alternativos. Una vez emitidos, los boletos de tren son válidos para las fechas y horas especificadas. Algunos cambios deben realizarse estrictamente en la estación de trenes debido a restricciones de tarifas. Los cambios pueden estar sujetos a cargos locales, tarifas y aumentos de tarifas.

No controlamos las asignaciones de asientos, que son totalmente a discreción de las compañías ferroviarias. Una vez que se emiten los boletos de tren, no son reembolsables ni intercambiables.

En todo momento, la decisión del guía o el representante de nuestra compañía será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo turístico. El cliente debe en todo momento cumplir estrictamente con las leyes, aduanas, moneda extranjera y reglamentación de drogas del Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si el cliente interfiere con el bienestar del grupo, el guía o el representante de la compañía puede ordenar al cliente que abandone el recorrido sin recurrir a ningún reembolso.

El cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido y todas las visas requeridas para todo el viaje, además el cliente acepta la responsabilidad de la  obtención de los mismos. Cualquier información o consejo proporcionado por la compañía sobre visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje, equipo especial, etc. se da de buena fe pero sin responsabilidad por parte de la empresa.
Compraremos su permiso de caminata por el Camino Inca usando los números de pasaporte que nos envíe con su solicitud de reserva de caminata. Debe llevar estos mismos pasaportes con usted a Cusco y llevarlos al Camino Inca. Si el número en su pasaporte es diferente al número en el permiso de viaje, las autoridades gubernamentales no le permitirán iniciar el viaje y no tendrá derecho a un reembolso.

Si un cliente reclama un descuento para estudiantes, debe traer una tarjeta de identificación de estudiante internacional (ISIC) válida en el viaje. La tarjeta será verificada al inicio de la caminata por los trabajadores del gobierno y el hecho de no proporcionar una tarjeta válida impedirá la entrada al Camino Inca y no se ofrecerá ningún reembolso. A los clientes no se les ofrecerá la oportunidad de pagar la diferencia entre un estudiante y un permiso de viaje estándar ya que las regulaciones gubernamentales lo prohíben.

El hecho de no traer los documentos de viaje requeridos se considerará como una cancelación de la caminata por parte del cliente (consulte la secciónes más arriba). Las regulaciones gubernamentales NO ofrecen la opción de comprar un nuevo permiso de viaje con un nuevo número de pasaporte, incluso a precio completo.

La compañía hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos que están fuera de su control, pero NO PUEDE ACEPTAR NINGUNA RESPONSABILIDAD  o costos asociados adicionales, ya sea directa o indirectamente, para asuntos que incluyen disputas políticas, acción industrial, clima imprevisible, bloqueos de carreteras, deslizamientos de tierra en el Camino Inca, problemas con el ferrocarril entre Aguas Calientes, Ollantaytambo y Cusco, trenes retrasados, huelgas cambios en los salarios mínimos, etc. Para evitar huelgas planificadas en ciertos días del año, el grupo podría tener que partir para la caminata antes de la fecha prevista de salida, por lo cual la empresa se comunicará inmediatamente con sus pasajeros.

Marcos tours cusco no será responsable de los costos asociados con los servicios de alojamiento no utilizados o parcialmente utilizados debido a estos motivos de salir al trek o tour antes de la fecha prevista. El hecho de no aceptar salir en ese momento/fecha anterior se considerará una cancelación de viaje por parte del cliente. Si todo o parte del Camino Inca o Machu Picchu está cerrado debido a motivos de Fuerza Mayor, entonces Marcos tours cusco hará todo lo posible para proporcionar un itinerario de caminata alternativo que puede incluir o no una visita a Machu Picchu. Desafortunadamente, el depósito de la caminata y el saldo (si se paga) no se reembolsará a los clientes; por otro lado si la caminata se cancela debido a motivos de Fuerza Mayor y/o el cliente decide no participar en una «caminata alternativa», Marco’s Tours Cusco proporcionará a sus clientes documentación adecuada para que los clientes puedan reclamar un reembolso de sus compañías de seguros.

Es responsabilidad del cliente obtener un seguro de viaje personal suficiente. El cliente está dispuesto a aceptar la responsabilidad total del seguro hasta los límites que el cliente pueda requerir. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, ambulancia aérea, pérdida de efectos, costos de repatriación y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de la pérdida, daños, demoras en las lesiones o inconvenientes al cliente. Es obligatorio que todos los clientes tengan un seguro de viaje personal. Al obtener un seguro de viaje, el cliente debe asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje que se realizará.